En Tienda VELOXA queremos que compres tranquilo/a 🤍
Por eso diseñamos una política de cambios y devoluciones simple, clara y sin vueltas, para que sepas exactamente cómo actuar si algo no salió como esperabas.
📦 GARANTÍA DE 30 DÍAS
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción.
Esto aplica en casos de:
● Falla de fabricación
● Producto dañado
● Error en el envío (producto incorrecto)
👉 En estos casos, la devolución es 100% gratuita y nosotros nos hacemos cargo de todo el
proceso.
🔁 DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (10 DÍAS)
Si recibiste tu producto y:
● Cambiaste de opinión
● No era lo que esperabas
● Te equivocaste al elegir
Podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde que recibiste tu
compra.
⚠️ En este caso:
● El costo de envío corre a cargo del comprador
● El reembolso se realiza una vez que el producto llegue y pase el control de calidad
❌ PRODUCTOS SIN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No realizamos cambios ni devoluciones de:
● Productos personalizados
● Productos en liquidación o identificados como “sin cambio” al momento de la compra
✅ CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
● Estar sin uso, en perfecto estado
● Conservar etiquetas y packaging original
● Incluir todos los accesorios y elementos enviados
🔍 Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será
reenviado al domicilio original.
📝 CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para gestionar una devolución o cambio, escribinos por:
● IG @tiendaveloxa - o a nuestro WhatsApp o al mail: [email protected]
🕘 Horario de atención: LUNES A VIERNES de 8 a 17 horas y Sábados de 9 a 13 horas.
Te vamos a pedir:
● Número de orden
● Nombre completo
● Producto a devolver
● Motivo
● Foto o video del estado del producto
● Datos de contacto
💳 REEMBOLSOS
● Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado
● El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles, luego de aprobado el control de
calidad
● Los tiempos finales de acreditación dependen del medio de pago o entidad bancaria
🚚 MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN
Según tu ubicación, la devolución puede realizarse mediante:
● Envío por correo
● Retiro a domicilio (si aplica en tu zona)
Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.
🤝 IMPORTANTE
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados en la tienda oficial de VELOXA
● No realizamos cambios ni devoluciones de compras realizadas a terceros o
revendedores
💬 ¿TENÉS DUDAS?
Nuestro equipo está para ayudarte.
Escribinos cuando lo necesites y te acompañamos en todo el proceso.
Gracias por confiar en Tienda VELOXA 💜
